Diritto di Recesso

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo).

Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna.

A chi si applica il diritto di recesso?

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente ai clienti che acquistano in qualità di consumatori, ovvero persone fisiche che agiscono per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati con Partita IVA per finalità professionali o aziendali non beneficiano del diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. Tuttavia, è possibile richiedere il cambio del prodotto per pari o maggior valore.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Modalità e tempi per l'esercizio del diritto di recesso e la restituzione dei beni

  1. Il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere.
  2. Il periodo di recesso termina dopo 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni o, nel caso di servizi, dalla conclusione del contratto.
  3. Entro tale termine il Cliente deve effettuare la richiesta di reso compilando questo modulo
  4. Restituzione dei beni: a seguito della richiesta di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i beni al Venditore (o a consegnarli a un terzo autorizzato dal Venditore) senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Stato del Prodotto

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti, ovvero:

  • il diritto di recesso si applica ai prodotti nella loro interezza
  • il prodotto restituito dovrà pervenire nelle stesse condizioni di ricezione, nel normale stato di conservazione
  • il prodotto restituito dovrà pervenire completo di tutte le sue parti (accessori, cavi, manuali d'istruzione, etc)
  • il prodotto restituito dovrà pervenire completo dell'imballo originale
  • il prodotto restituito dovrà pervenire pulito e non sporco o impolverato

Al ricevimento del prodotto, Indors verificherà lo stato del bene e potrà applicare una riduzione del rimborso in caso di diminuzione del valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di prodotto nuovo e integro, il rimborso sarà fatto totale comprensivo delle spese di consegna di sola andata. Le spese di trasporto di reso sono sempre a carico del Cliente.

In caso di prodotto non nuovo e integro, sporco e impolverato o danneggiato alleghiamo una tabella di stima riduzione. Tali valori rimangono naturalmente esemplificativi, verrà effettuata una valutazione puntuale dai nostri tecnici al ricevimento del prodotto reso.

Difetto rilevato al ricevimento della merce Riduzione del rimborso Descrizione dello stato di ricevimento merce
Senza imballo originale (incluso bancale se ricevuto con esso) -8 % Nuovi ma privi della scatola originale e / o privi di bancale
Piccoli difetti estetici o prodotto sporco e impolverato -13% Lievi graffi e / o piccole ammaccature leggermente visibili - prodotto sporco, impolverato
Evidenti difetti estetici da -16% a -18% Prodotto funzionante ma con difetti visibili ma che non compromettono il funzionamento del prodotto (abrasioni, ammaccature ben visibili, parti rovinate ecc.)
Prodotto utilizzato per prova -20% Prodotto funzionante ma con leggeri segni di utilizzo derivanti da un test di prova effettuato prima del reso.
Prodotto utilizzato per più ore -25% Prodotto funzionante ma utilizzato e restituito dopo averlo provato più a lungo, con discreti segni di consumo.
Prodotto molto usato da -30% a -50% Prodotto funzionante ma con evidenti segni di utilizzo, indipendentemente dal numero di giorni trascorsi dall’acquisto.

Modalità e tempi di rimborso

Ai sensi dell'articolo 56 del D. Lgs. 206/05 INDORS provvederà al rimborso di tutti i pagamenti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Indors potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni. Per gli acquisti effettuati con una delle seguenti modalità di pagamento:

  • contanti alla consegna
  • bonifico bancario
  • bollettino postale

INDORS procederà al rimborso tramite bonifico bancario. Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Carta di Credito il rimborso sarà eseguito tramite uno storno della transazione direttamente sulla Carta di Credito. Per gli acquisti effettuati mediante pagamento PayPal il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul conto del Cliente. Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Buoni/Carte Easygift il Cliente avrà diritto al ripristino dei buoni.

Modalità di Reso

Reso gestito dal Cliente

Il Cliente può scegliere di spedire in autonomia il prodotto entro 14 giorni dalla richiesta e approvazione del reso da parte di INDORS. Il reso deve essere effettuato al seguente indirizzo:

Indors
Via Antonio de Pollis, 19
33048 San Giovanni Al Natisone, fraz. Medeuzza (UD)

Possibilità di Reso con Ritiro del prodotto

Il Cliente impossibilitato a rispedirci in autonomia la merce può usufruire del nostro servizio di ritiro del prodotto, INDORS invierà un corriere specializzato e provvederà al ritiro del pacco. Le spese di ritiro sono a carico del Cliente, saranno concordate prima dell’invio dello stesso e verranno scalate dall’ammontare del rimborso.

Per entrambe le modalità di reso INDORS non risponde di eventuali danni legati al trasporto causati da imballo non adeguato.

Recesso del Fornitore

INDORS Snc di Inciso Domenico & C., ha la facoltà di recedere dall'accordo di vendita entro 30 giorni dalla data dell'ordinazione fornendo al Cliente una semplice comunicazione motivata:

  1. qualora si trovasse nell'impossibilità di evadere l'ordinazione richiesta a causa dell'indisponibilità anche temporanea del prodotto ordinato (ai sensi dell'art. 54, comma 2 D. Lgs. 206/05).
  2. qualora sopraggiungano delle motivazioni tali da rendere la transazione non eseguibile nelle normali condizioni e procedure previste.

In tali casi il Cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Prodotti realizzati su misura o personalizzati

I prodotti realizzati su misura, configurati, modificati o personalizzati su specifica richiesta del Cliente non sono soggetti al diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, i prodotti realizzati secondo specifiche, dimensioni, configurazioni, caratteristiche o richieste particolari indicate dal Cliente al momento dell'ordine come ad esempio Tubi per aspiratori, in conformità a quanto previsto dall'art. 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 206/2005.

Pertanto, non è possibile esercitare il diritto di recesso per i prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del Cliente.